den Kundenservice zu verbessern, indem sie mit Ihren Kunden ehrlich

Mit all den Schlagzeilen über Korruption in Wirtschaft und Regierung, glauben viele, dass Ehrlichkeit Anspielungen ist. Allerdings kann Ehrlichkeit verbessern den Kundenservice. In der vergangenen Woche wurde mir klar, die Macht der Ehrlichkeit spezifischen an den Kundendienst wenden. Lassen Sie mich zwei konkrete Beispiele, um diesen Punkt zu illustrieren.

Bei einer Rücksendung aus einer Sitzung mit einem Kunden, hörte ich in einem nationalen Restaurant-Kette, wo ich durchweg gutes Essen und schnellen Service, egal wie voll das Restaurant war erlebt haben. Nach der Bestellung, sah ich andere werden sitzen und dann bemerkt, dass sie erhielten ihre Nahrung Bestellungen während ich noch warten. Schließlich fragte ich für meine Kellnerin und dann der Manager plötzlich mit meiner Bestellung. Er fragte, ob alles in Ordnung war und ich nahm ihn beim Wort und antwortete: "Nein!" Dann teilte ich mit ihm, dass ich über 20 Minuten gewartet und andere Leute zu beobachten, die sitzen hinter mir ihre Mahlzeiten genießen waren. Der Manager entschuldigte sich schnell, sagte, dass sie mehr als genug Personal, um das Abendessen Menschenmenge abzudecken hatte, und hob die Rechnung. Kurz danach meine Kellnerin kam und versuchte, die Schuld für den schlechten Service in der Küche helfen soll, während sich untadelig. Sie fragte mich, wieder zu kommen, und ich sagte, dass ich weiterhin diese bestimmte Kette häufig, aber nicht an dieser Stelle. Ihren Dienst, die weniger als 10% Trinkgeld und mit meiner Erkenntnis, dass sie wahrscheinlich nicht einmal wissen, warum.

Später in dieser Woche besuchte ich einen weiteren nationalen Kette nach der Mittagspause Eile. Der Service war gut, bis ich die Rechnung gestellt. Nach einer Wartezeit von 10 Minuten und mit einem anderen Kellner Person ausfindig meinem Server, erschien sie mit dem Scheck und entschuldigte sich für die Wartezeit. Dann sagte sie: "Ich las einen Avon-Katalog und die Zeit vergessen." Eine 20% plus Trinkgeld belohnt ihre Ehrlichkeit.

Wie oft ist Ehrlichkeit mit einem bequemen, weniger als offen Reaktion ergänzt? Die Angst, falsch oder als inkompetent angesehen hat Vorrang vor der Wahrheit. Putting die Verantwortung und persönliche Verantwortung auf jemand anderes die Schulter hat leider ein Weg des Lebens geworden.

Wenn Sie wirklich wollen, den Kundenservice zu verbessern, jenseits der traditionellen Customer Service Training gehen und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter um ehrlich zu sein mit ihren Kunden und übernehmen die Verantwortung für ihre Handlungen. Natürlich bedeutet dies auch, dass Ihre Mitarbeiter, die Grundwerte innerhalb Ihrer Organisation der strategischen Planung und dass jeder von oben nach unten wissen müssen konsequent leben diese Werte, tagein und tagaus.
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